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快速供应链是电子商务的血液

2011-10-9来源:新营销 作者:

  经过前几个月淡季的蛰伏,珠宝行业进入9月、10月结婚旺季。“金九银十”一直以来都被商家认定为促销的好时机,而在这样一个订单激增的时候,极“轻”的电子商务公司是否可以快速为消费者提供产品,对任何一个B2C公司来说都是极大的考验。

  最近几天我们公司产品部的同事被问到最多的问题就是:“产品什么时候可以出货?客户的婚期已经很近了,希望在几天后收到货。”“定制周期可以缩短吗?客户下周要回老家办婚礼,时间赶不急了。”

  无论是我们的体验店还是我们的线上店铺,促销旺季面临的最重要难题就是及时把货送到客户手中,因为我们发现供货速度与用户体验息息相关,相关数据显示,第二天就能收到货的客户给出好评的几率更高,从购物中获得的幸福感更强。

  虽然在中国用价格吸引用户的招数总是见效,但这不仅仅是B2C与传统珠宝店争夺中获得生存空间的唯一利器。面对消费者的需求,是否可以“快速反应”才是最考验“轻”公司的,而且,不管是价格优势还是快速供应,前提都是把控产业链的上游。

  我一直认为,谁掌握了上游,谁就差不多往成功的门里迈进了一只脚。尤其是对于货源基本上在海外,不能自主掌控上游的国内钻石商来说,更是这样。

  在钻石行业有一个公认的“潜规则”:供应链上,南非德比尔斯钻石公司控制着全球五成以上的钻石生产,将货源分配给几百家看货商。看货商选择切割商,按钻石大小分成等级,再发给一级批发商。一级批发商直接拨给大品牌,或者转手发给二级批发商。层层都有利润空间。

  因此,对于传统珠宝店来说,人工、库存、租金、价格等翻了几倍,供应周期也因此延长。拿婚戒定制为例,现在,不少钻石B2C都在主打定制按需生产。消费者先到体验店看样、选钻、订货,再在网上下订单。传统品牌商定制的周期为30~45天,而B2C电子商务公司建立了快速供应链体系,定制周期仅为3~7天。

  相比传统的钻石商,电子商务公司拥有更多的技术优势。为了与更多的供货商建立合作关系,我们公司免费帮助合作商对其后台库存进行IT共享,并与自己的后台对接。这样一来,我们公司既能及时掌握供应商的库存信息,又能快速进货、出货。事实证明,供应链上下游借助互联网更容易协同运作。

  钻石向来在人们的心目中是奢侈品,但是我们公司希望将它变成“快时尚品”。这个“快”不仅体现在产品更新上,还体现在供应速度上。

  例如,9月、10月是结婚旺季,那么50分以上的大钻石和各种婚嫁珠宝便很有市场,我们分析市场数据后,快速开发当季新品提供给所有线上线下渠道,并且快速将订单提供给供应商。为了让供应商快速出货,我们把供应商分类,一个供应商只生产一类商品,绝对保证生产的专业化水平和出货速度,在最快的情况下,整个流程只需要15天,比传统企业的速度提高了70%。

  快速供应链带给我们不少好处,首先从资金层面讲,加快了资金流转,用1元的本钱,就可以做30元的生意。传统珠宝商的钻石库存1年周转1次,而珂兰钻石的库存1年可以周转30次。库存很少,款式更新很快,产品紧跟时尚。

  其次,“快”降低了大量的隐性成本,比如库存成本、资金成本,可以降价,让利给消费者。消费者可以快速收到货,用户体验得到提升。

  快时尚的成功案例有很多,比如ZARA,它不热衷创造潮流,而是对当前的潮流做出快速反应,然后,通过营运系统快速、低价地将流行时尚贩卖给更多的消费者。

  为了做到“快”,珠宝电子商务公司起码要解决三大难题。首先要解决的是传统工厂的不配合和不理解。

  传统工厂的接单方式主要是批订单,同一种款式的商品集中在一段时间内大量生产,大量补货,工厂省时省力,工人也省时省力。而互联网产生的订单多为单客订单,每个客户的款式需求、镶嵌需求、刻字需求都不一样,工人要根据不同的订单做出调整,而出货速度又不能慢,因此与工厂合作的初期,主要靠和供应商的关系来运转。

  而到了合作中期,随着订单量的增加,传统工厂的合作态度已经不是问题,而如何将客户信息及时传送给供应商才是最重要的,部门之间的信息传达容易造成丢失和错误。因此在合作后期,必须依靠精准的后台系统支持。

  但是系统开发也不是一件简单的事,这就需要解决第二个难题—流程化。在和供应商对接的前期主要是人对人的沟通和部门对部门的沟通,流程中的人为因素占的比例很大,一个订单传递给供应商耗时可长可短,无法确保传输的效率。订单信息的传递流程通过系统规范后,就可以避免其中的不稳定因素。

  第三个难题是质量与时间的博弈。当生产和发货环节都加快后,如何保证产品质量不出问题、产品定制信息不出错,这就要建立完善的订单管理机制、质检机制和物流机制。