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云贝网络:首次尝试机器人深度学习系统,解放客服

2017/8/21来源:作者:

[导读]在全国各地设置了三个分公司,专注给电商提供一站式会员经营及解决方案。到2016年,服务的商家突破1000家,包括杜蕾斯、费列罗、飞利浦、强生、马克华菲等品牌。

  上海云贝网络科技有限公司成立于2011年,有着多年的CRM软件开发和项目实施经验,是阿里巴巴CRM金牌供应商。

  在全国各地设置了三个分公司,专注给电商提供一站式会员经营及解决方案。到2016年,服务的商家突破1000家,包括杜蕾斯、费列罗、飞利浦、强生、马克华菲等品牌。

  创始人熊晓东表示,公司的核心业务是全域大数据应用,基于底层的大数据进行融合计算,运用阿里云的一系列功能构建企业全域多渠道跨的客户数据中台,在新零售时代通过“商品通、客户通、服务通、营销通”四大方向,协助商家落实全渠道策略。

  真正打通企业全域消费者数据,用数据还原关键业务环节,实现企业分析、策略、运营、营销的闭环。

  班牛作为该公司的一个服务工具,据统计,目前已有超过10000+的商家在使用。双11期间,班牛为商家处理包括订单信息,运营人员之间协同处理的信息、客户售后处理以及商品评价信息等,承载3亿级的数据推送。

  此外,今年双11,班牛在行业内还首次尝试机器人深度学习系统,减少评价管理重复劳动,解放客服。

  具体来说,班牛通过机器人深度学习,把每一条评价做语义分析然后标签化归类,也会把各种退款退货问题进行数据分解及归类,帮助客服主管及时改进服务和产品存在的问题。通过评价和退款分析系统,企业有了强大的数据支撑,来改进和提升产品及服务体验。

  “过去企业需要安排多名专职客服,以人肉机械的方式的筛选处理评价信息。现在用阿里云+班牛的人工智能深度学习技术,实现语义自动识别产品各类评价并进行归类,减少客服工作量,可以为企业节省30-50%客服成本。”

  熊晓东举例,如威露士、JACK & JONES,全棉时代官方旗舰店、艺福堂、自然堂等品牌在今年都已经在使用班牛的机器人功能。

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